ABM
Account-Based Marketing
Stratégie concentrant toutes les ressources marketing et commerciales sur un nombre limité de comptes cibles avec des actions ultra-personnalisées.
Exemple
Au lieu d'une campagne à 10 000 contacts, vous créez une landing page et un contenu sur mesure pour 20 comptes stratégiques identifiés.
Analogie
La pêche au harpon plutôt qu'au filet : vous ciblez précisément le gros poisson que vous voulez, avec un équipement adapté.
Aha Moment
L'instant où un utilisateur comprend vraiment la valeur du produit et réalise qu'il va résoudre son problème. C'est le moment clé de rétention.
Exemple
Un utilisateur reçoit son rapport Audixis et voit soudain clairement sa stratégie CRM à suivre.
Analogie
Le moment où une ampoule s'allume : avant, l'utilisateur doutait ; après, il est convaincu.
API
Interface de Programmation Applicative
Ensemble de règles qui permet à deux logiciels de dialoguer. L'API définit ce qu'on peut demander, sous quelle forme, et ce qu'on reçoit en retour.
Exemple
Une app météo envoie le nom de votre ville à une API météo — elle renvoie les prévisions en JSON. L'app les affiche sans connaître le fonctionnement interne du service.
Analogie
Un serveur de restaurant : vous passez commande (requête), il transmet à la cuisine et vous apporte ce que vous avez demandé (réponse). Vous n'entrez pas en cuisine.
Attribution
Méthode pour attribuer le crédit d'une vente aux différentes actions marketing (canal, contenu, moment du contact) qui y ont contribué.
Exemple
Un client a vu une pub LinkedIn, téléchargé un guide, puis demandé une démo 3 semaines plus tard. Quel canal mérite le crédit de cette vente ?
Modèles courants
First touch : tout au premier canal. Last touch : tout au dernier. Linéaire : réparti équitablement. Décroissant : plus de poids aux touches récentes.
Churn
Le taux de clients qui quittent votre produit ou service. Plus le churn est bas, mieux c'est. On l'exprime en %.
Exemple
Si 10 clients sur 100 se désabonnent par mois, le churn est 10%.
Analogie
La fuite d'eau dans une baignoire : plus elle fuit, plus vous devez en ajouter pour la remplir.
CLI
Command Line Interface
Interface où l'on interagit avec un logiciel en tapant des commandes textuelles plutôt qu'en cliquant sur des boutons. Exemples : Git Bash, terminal macOS, PowerShell.
Exemple
Plutôt que cliquer "Installer", on tape
npm install express. Plus rapide pour les actions répétitives une fois maîtrisé.Analogie
Un professionnel qui dicte ses instructions plutôt que de pointer du doigt. Moins intuitif au départ, beaucoup plus efficace une fois acquis.
Conversion
L'action précise que vous cherchez à obtenir d'un visiteur ou prospect : achat, inscription, téléchargement, demande de démo. C'est le succès mesurable d'une campagne.
Exemple
L'achat du rapport PDF Audixis pour 19 € est une conversion. Le remplissage du formulaire diagnostic en est une autre — avec un objectif différent.
Analogie
Le but marqué au football : c'est ce qu'on compte vraiment. Toutes les passes précédentes comptent, mais seul le but entre dans le score.
CRM
Customer Relationship Management
Logiciel centralisant les données clients, les interactions commerciales et le suivi du pipeline de vente. Exemples : HubSpot, Salesforce, Pipedrive.
Exemple
Un commercial ouvre le CRM : dernier contact il y a 12 jours, démo réalisée, proposition envoyée non répondue → il relance avec le bon contexte.
Analogie
Un carnet de bord partagé et intelligent : tout le monde voit l'historique de chaque relation, sans avoir à demander "tu en es où avec ce client ?"
Docker
Outil empaquetant une application et toutes ses dépendances dans un conteneur isolé, exécutable à l'identique sur n'importe quelle machine.
Exemple
Un développeur crée un conteneur avec Node.js + base de données + code. Son équipe le lance en une commande — sans installer Node ni la base manuellement.
Analogie
Un conteneur maritime : toute la cargaison (code + dépendances) dans une boîte standard, chargeable sur n'importe quel bateau (ordinateur).
Endpoint
Adresse URL précise à l'intérieur d'une API. Chaque endpoint correspond à une ressource ou une action différente.
Exemple
GET /contacts/5 → lire. POST /contacts → créer. DELETE /contacts/5 → supprimer. Même API, trois endpoints distincts.Analogie
Dans une administration, chaque guichet a un rôle précis. L'endpoint, c'est l'adresse du bon guichet selon ce dont vous avez besoin.
Enrichissement de données
Ajouter des informations manquantes à vos contacts (secteur, effectifs, technos utilisées, signaux comportementaux) pour mieux les comprendre et les segmenter.
Exemple
Un lead donne juste son email. L'enrichissement ajoute automatiquement son secteur, son titre, son entreprise et ses comportements de visite sur le site.
Analogie
Compléter un portrait-robot : chaque information ajoutée précise mieux qui est vraiment ce prospect.
Funnel
Entonnoir de conversion
La représentation visuelle des étapes qu'un prospect traverse : découverte → intérêt → considération → achat. Chaque étape a moins de personnes que la précédente.
Exemple
1 000 visiteurs → 100 leads → 20 MQL → 5 SQL → 1 client. Chaque étape filtre les moins qualifiés ou les moins intéressés.
Analogie
Un entonnoir de cuisine : on verse beaucoup de liquide en haut, mais il sort goutte à goutte en bas — seule la partie qui a traversé toutes les étapes ressort.
Voir aussi
ToFu / MoFu / BoFu — les trois zones du funnel avec leurs contenus adaptés.
Gestionnaire de paquets
npm, yarn, pnpm…
Outil qui installe, met à jour et gère automatiquement les dépendances (modules) d'un projet, en assurant la compatibilité des versions.
Exemple
npm install express télécharge Express, ses propres dépendances, et les ajoute au projet. npm update met tout à jour en respectant la compatibilité.Analogie
Un supermarché du code : vous dites ce que vous voulez, il va chercher les bons paquets, vérifie leur compatibilité et les range proprement.
Git Bash
Terminal spécial pour Windows émulant l'environnement Linux. Permet d'utiliser les commandes Git et Unix standard sans changer d'OS.
Exemple
Un développeur sous Windows tape
git add . puis git commit -m "fix: correction login" dans Git Bash pour sauvegarder ses modifications.GitHub Desktop
Application avec interface graphique pour utiliser Git et GitHub sans lignes de commande. Boutons Fetch, Commit, Push, Pull — adapté aux non-développeurs.
Analogie
Utiliser l'explorateur Windows (glisser-déposer) plutôt que le terminal pour gérer ses fichiers. Les deux font la même chose — l'un est visuel, l'autre textuel.
GraphQL
Langage d'interrogation d'API permettant de demander exactement les données souhaitées — ni plus, ni moins — via un seul endpoint et une requête structurée.
Exemple
Au lieu de deux appels REST, une seule requête :
{ utilisateur(id:5) { nom, articles { titre } } }. L'API renvoie exactement ces champs.Analogie
En REST, vous passez par 3 guichets différents. En GraphQL, vous cochez exactement ce que vous voulez sur une fiche — et on vous apporte tout en une fois.
ICP
Ideal Customer Profile
Description précise du client idéal selon des critères firmographiques (secteur, taille, localisation), comportementaux et de valeur générée.
Exemple
ICP d'un éditeur SaaS : PME industrielles de 50-200 salariés en France, sans DSI dédiée, avec un cycle de vente de 3 à 6 semaines.
Analogie
La fiche de personnage en jeu de rôle : elle décrit précisément qui vous voulez en face, pour adapter votre stratégie à cette cible et non à "tout le monde".
Inbound
Stratégie d'attraction : vous créez du contenu utile qui attire naturellement les prospects vers vous via la recherche, les réseaux sociaux ou les recommandations. Pas de prospection directe.
Exemple
Un blog d'articles SEO sur l'automation marketing attire des prospects qualifiés sans payer pour des publicités. Les leads arrivent parce qu'ils ont cherché une réponse.
Analogie
Un magasin avec une belle vitrine : les gens y entrent d'eux-mêmes parce qu'ils sont attirés par ce qu'ils voient — sans que le vendeur aille les chercher dans la rue.
Opposé
Outbound — prospection sortante active où c'est vous qui initiez le contact.
JSON
JavaScript Object Notation
Format léger et lisible pour structurer des données. Standard universel d'échange entre plateformes et APIs — compris par presque tous les langages.
Exemple
{ "nom": "Dupont", "ville": "Lyon", "score": 42 }Une réponse d'API renvoyant les infos d'un contact ressemble à cela. Chaque clé est une donnée, chaque valeur est sa valeur.
Analogie
Une fiche de renseignements standardisée que tout le monde sait lire, quelle que soit la nationalité (le langage de programmation).
Landing Page
Page web dédiée à une seule action (achat, inscription, téléchargement). Elle concentre tout sur convaincre le visiteur de cliquer sur le CTA.
Exemple
La page du Diagnostic Audixis qui explique l'offre, les bénéfices, et un gros bouton "Commencer".
Analogie
Une affiche publicitaire en ligne : un seul message, un seul objectif.
Lead
Un contact qui a montré un intérêt minimum envers votre offre : formulaire rempli, document téléchargé, page clé visitée. Il n'a pas encore acheté, mais il s'intéresse.
Exemple
Quelqu'un qui complète le diagnostic Audixis devient un lead. Il a levé la main et dit "je suis concerné par ce sujet".
Analogie
Une personne qui franchit la porte d'un magasin : elle n'a pas encore acheté, mais elle s'intéresse à ce que vous proposez.
Progression
Lead → MQL (qualifié marketing) → SQL (qualifié commercial) → Client.
Lifecycle
Cycle de vie contact
Ensemble des étapes qu'un contact traverse de son premier contact à la fidélisation : Prospect → MQL → SQL → Client → Ambassadeur.
Exemple
Un CRM affiche le lifecycle stage de chaque contact. Le marketing manager voit combien de contacts sont en MQL vs SQL vs Client et ajuste ses actions.
Analogie
Les étapes d'une relation : inconnu → connaissance → ami → ami proche. Chaque étape demande un type d'attention différent.
MAP
Marketing Automation Platform
Outil central gérant les emails automatiques, le scoring des leads et les séquences de nurturing. Exemples : HubSpot, ActiveCampaign, Brevo, Marketo.
Exemple
Quand un contact atteint le score 40, HubSpot envoie automatiquement une invitation démo et crée une tâche pour le commercial.
Analogie
Un assistant commercial qui ne dort jamais : il surveille les comportements, envoie les bons messages au bon moment et prévient les commerciaux quand c'est l'heure d'agir.
MCP
Model Context Protocol
Protocole récent permettant à une application d'IA de se connecter à des outils ou données externes sans avoir à coder une intégration sur mesure pour chacun.
Exemple
Un chatbot IA peut, via MCP, lire des fichiers Google Drive, consulter un tableau Notion et envoyer un message Slack — sans trois intégrations séparées.
Analogie
Une prise électrique universelle : quel que soit l'appareil branché, il fonctionne sans adaptateur spécifique.
Middleware
Couche logicielle intermédiaire placée entre deux composants pour traiter, transformer ou vérifier les données qui transitent (ex : authentification, logs, validation).
Exemple
Un middleware d'authentification vérifie que l'utilisateur est connecté avant de laisser sa requête atteindre l'API. Sinon, erreur 401.
Analogie
Un agent de sécurité à l'entrée d'une salle : il contrôle les billets (les droits) avant d'autoriser l'entrée.
Module Node
Petit logiciel réutilisable en JavaScript qu'on ajoute à un projet Node.js pour une fonctionnalité précise — sans tout recoder. Installé via npm ou yarn.
Exemple
axios pour appeler des APIs. dotenv pour charger des variables d'environnement. express pour créer un serveur web.Analogie
Une brique Lego clipsable : vous l'ajoutez à votre construction pour lui donner une nouvelle capacité, sans fabriquer la brique vous-même.
MQL
Marketing Qualified Lead
Contact qui a montré suffisamment d'intérêt pour être transmis aux commerciaux. Il répond à des critères définis en amont (score, comportement, profil).
Exemple
Quelqu'un télécharge un guide CRM et visite deux fois la page tarifs dans la semaine. Son score dépasse le seuil MQL → il passe aux commerciaux.
À ne pas confondre avec
SQL : l'étape suivante, où un commercial a validé le potentiel d'achat réel.
MVP
Minimum Viable Product
Version réduite d'un produit avec juste les fonctionnalités essentielles pour résoudre le problème principal. On la lance vite pour tester l'intérêt réel.
Exemple
Audixis a d'abord lancé le Diagnostic seul ; le Conseiller CRM a suivi après validation du concept.
Analogie
Tester une recette avec les ingrédients minimum avant d'inviter 100 personnes au dîner.
Nurturing
Envoi de contenus utiles et personnalisés aux prospects non encore prêts à acheter, pour les accompagner progressivement jusqu'à la décision.
Exemple
Un prospect télécharge un guide → séquence de 4 emails sur 3 semaines : article, étude de cas, comparatif d'outils, invitation à une démo.
Analogie
Cultiver une plante : vous arrosez régulièrement, sans forcer. Au bon moment, la plante (le prospect) est prête à fleurir (à acheter).
OAuth
Protocole permettant à une application d'accéder à vos données sur une autre plateforme via un jeton temporaire, sans jamais connaître votre mot de passe.
Exemple
"Se connecter avec Google" : vous donnez votre mot de passe à Google (pas au site tiers). Google transmet un jeton temporaire au site.
Analogie
Un valet de parking : vous lui donnez une clé spéciale qui sert uniquement à garer la voiture, pas à ouvrir votre domicile.
Onboarding
Le parcours d'accueil et d'apprentissage pour un nouvel utilisateur. Il explique comment utiliser le produit, étape par étape, pour qu'il soit autonome rapidement.
Exemple
Un tutoriel vidéo, une checklist de premières actions, un email de bienvenue avec les bases.
Analogie
Un guide qui accompagne le touriste les premiers jours dans une nouvelle ville.
Outbound
Prospection sortante active : votre équipe contacte directement les prospects (emails froids, appels téléphoniques, messages LinkedIn) sans qu'ils aient manifesté d'intérêt préalable.
Exemple
Un commercial envoie un email personnalisé à 100 prospects identifiés comme correspondant à l'ICP pour proposer une démonstration.
Analogie
Faire du porte-à-porte : vous allez vers les clients, pas l'inverse.
Opposé
Inbound — stratégie d'attraction où les prospects viennent à vous via le contenu.
Parcours client
Customer Journey
La route complète qu'un prospect/client traverse : de la première touche à la fidélisation. Chaque point de contact compte et contribue à l'expérience globale.
Exemple
Découverte via un article blog → visite du site → diagnostic → achat du rapport → utilisation → renouvellement. Chaque étape est un point de contact à soigner.
Analogie
Une carte routière détaillée du voyage du client, avec tous les arrêts importants : on peut ainsi identifier où les voyageurs abandonnent leur trajet.
Pipeline
L'ensemble des deals (opportunités) en cours de finalisation, suivis par étape (négociation, proposition, signature) avec leur probabilité de clôture.
Exemple
Un commercial a 5 propositions en attente, 2 en négociation, 1 proche de signature. C'est sa pipeline — elle représente son activité commerciale en cours.
Analogie
Un tableau de chantier : on voit combien de projets sont en cours et à quel stade chacun se trouve. Indispensable pour anticiper le chiffre d'affaires.
Pression marketing
Fréquence maximale d'envoi de communications par contact sur une période donnée. La dépasser augmente les désabonnements et dégrade la délivrabilité.
Exemple
Pression max de 3 emails par semaine. Un contact dans une séquence nurturing ne sera pas inclus dans la newsletter de la même semaine.
Bonne pratique
En B2B, 2-3 emails marketing par semaine est généralement le maximum. Les MAP (HubSpot, Brevo) permettent de gérer cette règle automatiquement par contact.
REST
Style d'architecture d'API utilisant les verbes HTTP standard (GET, POST, PUT, DELETE) et traitant chaque donnée comme une ressource accessible par une URL.
Exemple
GET /utilisateurs/5 → lire. POST /utilisateurs → créer. PUT /utilisateurs/5 → modifier. DELETE /utilisateurs/5 → supprimer.Analogie
Une bibliothèque : chaque livre a une étagère précise (URL), et on utilise des actions simples — emprunter, rendre, consulter — pour interagir.
RevOps
Revenue Operations
Discipline qui aligne les opérations de marketing, vente et service client pour maximiser le revenu. Elle structure les données, processus et outils partagés.
Exemple
Un RevOps définit la structure du pipeline, les SLA marketing/vente et le scoring pour que toutes les équipes travaillent vers le même objectif de revenu.
Analogie
Un mécanicien qui ajuste chaque rouage d'une machine pour qu'elle tourne au maximum d'efficacité — pas juste un rouage, mais l'ensemble du mécanisme.
ROI
Return on Investment
Mesure de rentabilité d'une action ou d'un investissement. Formule : (gains − coûts) / coûts × 100. Exprimé en pourcentage.
Exemple
Campagne coût : 5 000 €. Revenus générés : 20 000 €. ROI = (20 000 − 5 000) / 5 000 × 100 = 300 %.
SaaS
Software as a Service
Logiciel accessible en ligne par abonnement, sans installation locale. Vous payez mensuellement ou annuellement pour l'utiliser via navigateur.
Exemple
HubSpot, Salesforce, Audixis sont des SaaS : vous vous connectez, utilisez, puis vous vous déconnectez.
Analogie
La différence entre acheter une voiture (logiciel classique) et un service de location à la journée (SaaS).
Scoring
Attribution de points à chaque contact selon ses caractéristiques (profil ICP) et ses comportements (visites, téléchargements, clics), pour identifier les plus chauds.
Exemple
Secteur = cible : +10 pts. Taille = cible : +15 pts. Visite page tarifs : +10 pts. Téléchargement guide : +20 pts. Inactivité 30 jours : −15 pts.
Analogie
Un test de compatibilité : plus le prospect coche de cases importantes, plus son score monte. À partir d'un certain seuil, il mérite une attention commerciale.
SDK
Software Development Kit
Ensemble prêt à l'emploi (bibliothèques, exemples, documentation) fourni par un éditeur pour intégrer son service dans une application sans repartir de zéro.
Exemple
Le SDK Stripe contient du code prêt à l'emploi pour traiter des paiements. En quelques lignes, on accepte des cartes bancaires sans gérer soi-même la sécurité PCI.
Analogie
Une boîte à outils avec tout le matériel et la notice incluse. Vous montez le meuble sans chercher chaque vis séparément.
Segmentation
Diviser votre audience en groupes homogènes selon des critères (secteur, taille, comportement, profil) pour envoyer des messages plus ciblés et plus efficaces.
Exemple
Audixis segmente les répondants par secteur (SaaS vs ESN) pour adapter les recommandations CRM — même outil, message différent selon le profil.
Analogie
Organiser une fête : vous ne servez pas le même repas aux végétariens et aux omnivores. La segmentation, c'est connaître qui est qui pour servir chacun au mieux.
SLA
Service Level Agreement
Accord formel entre les équipes marketing et commerciales, définissant les critères de qualification des leads et les délais de traitement attendus.
Exemple
Le SLA stipule : marketing transmet uniquement des MQL avec score ≥ 40, et les commerciaux doivent les relancer sous 24h ouvrées.
Analogie
Un contrat de livraison entre deux départements : marketing promet un certain type de colis (MQL qualifiés), commercial s'engage à l'ouvrir dans un délai fixé.
SQL
Sales Qualified Lead
Lead validé par un commercial comme ayant un vrai potentiel d'achat : budget confirmé, besoin identifié, timing cohérent. C'est l'étape après le MQL.
Exemple
Un MQL a été appelé : budget de 20 k€ confirmé, projet T3, décideur identifié → il devient SQL et entre dans un processus de vente actif.
Analogie
Le MQL a passé les CV. Le SQL a passé l'entretien téléphonique et est invité pour un entretien final.
À ne pas confondre avec
SQL (base de données) — langage de requête. Même acronyme, contexte différent.
SQL (base de données)
Structured Query Language
Langage conçu pour dialoguer avec les bases de données relationnelles : créer, lire, modifier ou supprimer des données avec des commandes proches de l'anglais.
Exemple
SELECT nom, email FROM contacts WHERE ville = 'Lyon' — renvoie les noms et emails de tous les contacts habitant Lyon.Analogie
Une bibliothécaire très organisée : vous lui demandez "tous les livres de l'auteur X parus après 2020" — elle cherche exactement ça dans ses classeurs.
À ne pas confondre avec
SQL (Sales Qualified Lead) — terme marketing. Même acronyme, contexte différent.
ToFu / MoFu / BoFu
Les 3 zones du funnel : ToFu (découverte), MoFu (considération), BoFu (décision). Chaque zone appelle des contenus différents.
ToFu — Découverte
Le prospect prend conscience d'un problème. Contenus : articles de blog, guides gratuits, vidéos éducatives.
MoFu — Considération
Il évalue des solutions. Contenus : comparatifs, webinaires, études de cas, templates.
BoFu — Décision
Il est prêt à choisir. Contenus : démos, essais gratuits, offres, témoignages clients, ROI calculators.
UI
User Interface
Les éléments visuels et interactifs du produit : boutons, couleurs, layout, icônes, typographie. L'UI est ce qu'on voit et touche.
Exemple
Les boutons bleus, le fond noir, les champs de saisie d'Audixis sont l'UI.
Analogie
Si UX c'est comment on se sent, UI c'est ce qu'on voit. L'UI construit l'UX.
UX
User Experience
L'expérience globale qu'un utilisateur vit en interagissant avec un produit : facilité, plaisir, efficacité, satisfaction.
Exemple
Un questionnaire clair, rapide, avec feedback visuel a une bonne UX.
Analogie
C'est comment on se sent quand on utilise quelque chose : fluide et agréable, ou frustrant ?
Variable d'environnement
Valeur stockée hors du code source (clé API, mot de passe, URL de base de données) pour configurer une application selon son contexte d'exécution : dev, test, production.
Exemple
DATABASE_URL pointe vers une base locale en développement, vers la vraie base en production. Le code ne change pas — seule la variable change.Analogie
Le tableau d'affichage de la cuisine : le chef (l'application) lit les paramètres du jour sans avoir à réécrire le livre de recettes (le code).
Webhook
Moyen pour une application d'envoyer automatiquement une information à une autre dès qu'un événement précis se produit. L'information arrive sans qu'on la demande.
Exemple
Quand vous recevez un paiement en ligne, un webhook envoie instantanément la confirmation à votre outil de facturation — sans que celui-ci interroge la boutique toutes les minutes.
Analogie
Une sonnette : quelqu'un appuie (l'événement) et la sonnerie retentit ailleurs (l'action déclenchée). Pas besoin de regarder la porte à intervalle régulier.
WebSocket
Canal de communication permanent entre un client (navigateur ou app) et un serveur. Les deux peuvent envoyer des messages à tout moment, sans nouvelle requête.
Exemple
Dans une app de chat, WebSocket affiche instantanément un message dès que l'autre personne l'envoie — sans actualiser la page.
Analogie
Un téléphone en ligne : les deux personnes peuvent parler dès qu'elles le souhaitent, sans avoir à rappeler à chaque phrase.
Workflow
Une séquence d'étapes automatisées déclenchées par un événement. Chaque étape fait une action, puis passe à la suivante selon des règles.
Exemple
Quand un client paie → générer rapport → envoyer email → mettre à jour CRM. C'est un workflow.
Analogie
Une chaîne de montage automatisée : un produit arrive, passe par chaque poste, sort fini.
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